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Konflikttraining für das Vorzimmer - Konflikte konstruktiv lösen und effektiv zusammenarbeiten

Beginn:
4. Nov 2020, 09:30
Ende:
5. Nov 2020, 16:00
Kurs-Nr.:
0405112020
Kursanbieter:
NSGB
Preis:
420,00 EUR
Ort:
Hannover
Gruppe:
Verwaltungsmitarbeiter und Fachangestellte

Beschreibung

Veranstaltungsort: Sitzungssaal des Nds. Städte- und Gemeindebundes, Arnswaldtstr. 28, 30159 Hannover

Seminarzeiten:
Mittwoch, den 04.11.2020 von 9.30 – 17.00 Uhr und

Donnerstag, den 05.11.2020  von 09.00 – 16.00 Uhr

In unserer täglichen Arbeit im Vorzimmer lassen sich Konflikte nicht vermeiden und belasten das Arbeitsklima. Unstimmigkeiten und Meinungsverschiedenheiten müssen geklärt und konstruktiv angesprochen werden, damit die Zusammenarbeit klappt und verbessert werden kann.

Der Umgang mit Konflikten und Streitigkeiten ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor und eine wichtige Schlüsselqualifikation für jede Vorzimmerkraft. Im Seminar geht es darum, zu lernen, wie Konflikte konstruktiv angesprochen werden können und die gemeinsame Arbeit durch ein professionelles Konfliktmanagement nachhaltig verbessert wird.

Ein gutes Konfliktmanagement im Vorzimmer bringt mehr Offenheit und eine bessere Zusammenarbeit.

Inhalte:

Umgang mit Konflikten

  • Meine innere Einstellung zum Konflikt
  • Die Konfliktarten und die Chancen von Konflikten

Strategien zur Konfliktbewältigung

  • Konstruktive Konflikthandhabung
  • Reflexion des eigenen Konfliktverhaltens

Konflikte konstruktiv ansprechen und lösen

  • Meine Gesprächsführung in Konfliktsituationen
  • Eskalationsstufen von Konflikten
  • Wie spreche ich Konflikte konstruktiv an?
  • Konfliktgespräche führen; Ich-Botschaften und Aktives Zuhören einsetzen

Methoden im Seminar Konfliktmanagement/ Konflikttraining:

Theoretische Inputs, Partner- und Gruppenarbeiten, praxisnahe Übungen und Szenarien, Reflexion und Feedback, Erfahrungsaustausch, gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen für die Praxis.


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